ร้านค้าออนไลน์มือใหม่หลายแห่งทำธุรกิจออฟไลน์มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ไม่เคยขายทางออนไลน์มาก่อน การเริ่มต้นก้าวแรกอาจดูยุ่งยาก ไม่แน่ใจว่าจะขายทางเฟซบุ๊กเหมือนที่คนอื่นกำลังนิยมกันหรือลงทุนเปิดเว็บไซต์ดี ความจริงแล้วการเริ่มต้นจากเฟซบุ๊กง่ายกว่า เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการศึกษาผู้บริโภค แต่การทำธุรกิจอย่างยั่งยืนจะใช้เพียงเฟซบุ๊กอย่างเดียวไม่พอ เพราะมีปัจจัยหลายอย่างที่ต้องใช้เว็บไซต์เป็นช่องทางการสื่อสารให้เข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายโดยตรง เพราะการค้นหาสินค้าและบริการ รวมทั้งการทำ SEO เพื่อให้ค้นหาง่ายขึ้น จำเป็นต้องใช้เว็บไซต์เป็นตัวหลักในโลกออนไลน์

การทำเว็บไซต์เป็นเหมือนการแสดงตัวตนที่น่าเชื่อถือ ซึ่งสำคัญมากสำหรับผู้บริโภคที่มองเห็นสินค้าได้แต่ไม่มีโอกาสสัมผัสจับต้อง การสร้างความมั่นใจเป็นสิ่งแรกที่ควรทำ ข้อดีของเว็บไซต์คือค้นหาข้อมูลง่าย โดยเฉพาะการค้นหาจาก Google จะพบง่ายกว่าเฟซบุ๊ก ทำให้มีโอกาสและความได้เปรียบมากขึ้น แต่เฟซบุ๊กก็มีข้อดีที่มองข้ามไม่ได้ โดยเฉพาะการบริหารจัดการหน้าเพจที่เราไม่ต้องไปดูแลให้ยุ่งยาก เพียงโพสต์บทความและรูปภาพของเราไปเท่านั้น บรรดานักการตลาดแนะนำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หน้าใหม่สร้างเว็บไซต์และเปิดเพจเฟซบุ๊กควบคู่กัน จะสร้างศักยภาพการแข่งขันได้เหนือกว่าคู่แข่งชนิดทิ้งกันไม่เห็นฝุ่น

SEO เป็นสิ่งสำคัญที่สุด

การทำ SEO เป็นหลักการพื้นฐานที่ให้ได้กับเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียรูปแบบต่าง ๆ ควรศึกษาเทคนิคการเขียนเนื้อหาพร้อมกับคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของลูกค้า เมื่อเราโพสต์ข้อมูลลงไป ทำให้ค้นหาเจอง่ายขึ้น สิ่งที่แตกต่างระหว่างเว็บไซต์และเฟซบุ๊กคือเนื้อหาที่โพสต์ใน เว็บไซต์ ควรเป็นข้อมูลหลักที่ลูกค้าเข้ามาใช้ประโยชน์เมื่อไรก็ได้ เช่น รายละเอียดของสินค้า , ประโยชน์และวิธีการใช้งาน ส่วนเนื้อที่โพสต์ในเฟซบุ๊กจะเน้นเรื่องข่าวและกิจกรรมใหม่ ๆ เช่น สินค้าใหม่ , โปรโมชั่นและส่วนลด , รีวิวของลูกค้า ตลอดจนเนื้อหาบทความตามกระแสที่อัพเดตบ่อย ๆ เพราะเพจเฟซบุ๊กจะเลื่อนหายไปเร็วมาก ถ้าเป็นเนื้อหาสำคัญและใช้ได้ตลอด ให้นำไปโพสต์ไว้ในเว็บไซต์เป็นหลัก

ในช่วงแรกที่ยังทำธุรกิจแบบออนไลน์ไม่เต็มตัว มีบริการเว็บโฮสต์ฟรีให้ทดลองสร้างเว็บไซต์จากแพลตฟอร์มสำเร็จรูปง่าย ๆ สามารถเขียนเนื้อหาแล้วโพสต์ด้วยตัวเองได้เลย ระยะแรกไม่ต้องเครียดกับการทำเว็บไซต์ให้ได้มาตรฐานตั้งแต่แรก ถ้าต้องการให้มีคนช่วยดูแลอาจทดลองใช้โฮสต์แบบแพ็คเกจจ่ายราคาถูก มีพื้นที่ให้เก็บข้อมูลพอสมควร เว็บโฮสต์เข้ามาจัดการโครงสร้างเว็บให้เกือบทั้งหมด เจ้าของกิจการเพียงโพสต์เนื้อหาบทความลงไปตามเวลาอันเหมาะสม นับเป็นบริการอำนวยความสะดวกและตอบโจทย์การสร้างแบรนด์ในเบื้องต้นได้เป็นอย่างดี หากคุณเพิ่งจะลงหลักปักฐานกับธุรกิจออนไลน์ยังไม่ถึงขั้นต้องลงทุนซื้อเซิร์ฟเวอร์ด้วยตัวเอง เมื่อธุรกิจเติบโตเป็นที่รู้จักในระดับหนึ่งแล้วค่อยคิดขยับขยายให้เว็บไซต์มีโครงสร้างที่เหมาะสมและรูปแบบสวยงามเพื่อดึงดูดความสนใจและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันยิ่งขึ้น